鳳凰網科技《鳳凰V現場》出品

作者/董雨晴

近段時間以來，不少人的假期出游地定位，已經悄悄變成了國外。

今年國慶期間，多家OTA平臺的預定數據顯示，出境訂單均實現大幅增長，出境游迎來全面復蘇。愛彼迎平臺的數據顯示，相比上半年的五一假期，十一黃金周的出境游住宿搜索量增長至近4倍。

近幾年來，亞太地區乃至中國對愛彼迎卻始終占有核心地位，一個關鍵的因素是，中國的出境游業務，成為了愛彼迎增長的重要驅動力。

除此之外，中國仍舊是全球Z世代人口最多的地區，這使得中國在出境游復蘇中一直處在領先的位置。據透露，2024年，Z世代也是愛彼迎增長最快的細分人群。

然而，盡管熱度與消費人群全面回歸，但出境市場較幾年前，仍舊有了很大的變化。一方面，是人們的消費心理變了，隨著免簽政策的不斷寬松，出境游可選地增多，人們開始有意愿去探索更多小眾、個性化的旅游地。出行目的也開始發生改變，有人是為了看一場文化演出，也有人只是為了探索自己喜愛的作品集背后的故事發源地。

特別是小紅書等平臺上大量相關的內容推薦，更加劇了這種趨勢的發生。

購物尚且千人千面，旅游消費這種更加個人化的體驗也愈發注重個性化。這也促使愛彼迎在產品更新上更加注重個性化功能。

愛彼迎每年會有兩次重點產品更新，在近期剛剛完成的冬季產品更新上，其宣布對App進行全面個性化升級，推出超50項全新產品功能，以更多專屬推薦優化每一次旅程規劃。此外，在供給端，愛彼迎還推出了“房屋管家匯”（Co-Host Network）功能，幫助房東輕松找到當地杰出房屋管家，以便為房客提供更優質住宿體驗。

值此產品更新之際，鳳凰網科技《鳳凰V現場》與Airbnb愛彼迎聯合創始人、首席戰略官柏思齊（Nathan Blecharczyk）進行了一場獨家對話，以下是我們的對話全文，經編輯發布：

圖為Airbnb愛彼迎聯合創始人、首席戰略官柏思齊（Nathan Blecharczyk），受訪者提供

鳳凰V現場：愛彼迎的產品創新動力來自于什么？目前用戶最核心的產品需求有哪些？

柏思齊：創新需要專注，而真正的專注意味著一個貫徹始終的發展戰略。多年來，我們一直在說我們的戰略聚焦三件事。第一是持續完善我們的核心服務（perfect the core business），第二是讓成為愛彼迎房東變成主流（make hosting mainstream），第三是聚力譜新篇（expand beyond the core）。通過持續聚焦核心服務，我們鞭策自己更加努力地思考如何將產品變得更好。我們每年推出兩次產品發布，過去的三年間，已經發布了535項新功能和產品升級，包括這次我們推出了50多項產品升級。這正是因為我們持續致力于完善我們的核心服務。

鳳凰V現場：這一次為什么會做這么大規模的產品更新，尤其是在個性化方面？

柏思齊：愛彼迎房東迄今為止共計接待全球房客達到20億人次，我們對此深感自豪。愛彼迎全球擁有超過800萬套活躍房源。要從如此之多的房源中找到最滿足自己需求的房源并不是一件容易的事，因此如何簡化這個搜索和瀏覽過程，讓用戶的產品體驗更加輕松、流暢，就是此次個性化產品升級發揮作用的地方。

例如，愛彼迎平臺的搜索篩選功能能夠幫助用戶找到他們理想的房源，這其中我們看到80%的搜索使用了至少一個篩選條件。部分用戶可能覺得從愛彼迎超過80種篩選條件中選擇合適的選項并非易事。因此，我們在此次的冬季產品發布中推出的“個性化篩選”功能，會根據用戶以往的預訂信息和當前搜索，為每位用戶呈現專屬的篩選條件。例如，如果用戶在夏季搜索房源，愛彼迎可能會推薦“游泳池”或“濱水”這兩項篩選條件。

鳳凰V現場：所以在你看來，這會是愛彼迎未來的產品增長驅動因素之一嗎？

柏思齊：為了歡迎新用戶，愛彼迎平臺推出了“新手入門導覽”功能，旨在幫助首次使用愛彼迎的用戶快速了解核心功能，包括房源搜索、地圖和添加篩選條件等。

為了讓全球旅行者更輕松地預訂愛彼迎房源，我們正在推出更多“本地支付方式”。過去幾年中，我們已新增了20多種“本地支付方式”，其中包括為中國大陸用戶提供的支付寶和微信支付。現在，我們又在挪威、丹麥、越南和波蘭新增了當地慣用的支付方式。我們很高興能夠為那些之前沒能完成預訂的潛在新用戶打開大門，同時為老用戶提供更多支付選擇。全球超過40億人已經使用了這些“本地支付方式”，預計到2025年春季，我們將在五大洲推出近40種“本地支付方式”。

鳳凰V現場：你如何看待人工智能對旅游平臺的影響？未來愛彼迎是否會將人工智能更廣泛地融入產品創新之中？

柏思齊：雖然許多企業將人工智能用來取代人，加強流程自動化，但我們認為人工智能反而是可以成為增強人際互動的重要工具。我們相信，愛彼迎在人工智能方面的應用獨具優勢，從優化客戶服務到提升搜索功能，再到增強整體用戶體驗，我們將在平臺各項服務中以創新和有效的方式讓人工智能長期發揮價值。

鳳凰V現場：接下來將有圣誕節和新年假期等幾個重要假日節點，目前愛彼迎平臺收到的預訂情況如何?

柏思齊：我們觀察到，中國旅行者對即將到來的圣誕節和新年假期充滿熱情。愛彼迎中國數據表明，中國旅行者年末假期搜索量排名前十的國家是日本、泰國、美國、韓國、新西蘭、澳大利亞、法國、挪威、英國和加拿大。

鳳凰V現場：你預計接下來中國出境旅游業務會呈現出什么樣的趨勢？人們的出行喜好需求有哪些特征?

柏思齊：就冬季來說，中國旅行者的旅行方式更加多元化，有人渴望東南亞的陽光，有人奔赴冰雪之約，有人期待南半球的反季自然探險。氣候溫暖的目的地，例如東南亞地區的泰國和印度尼西亞熱度同比增幅領先。中國旅行者搜索最多的特色分類房源包括沖浪勝地、魅力泳池、熱帶風情。另一方面，我們看到歐洲滑雪目的地的熱度也在攀升，比如意大利，瑞士，奧地利，以及一些日本滑雪勝地札幌、二世谷和白馬村等，對運動愛好者極具吸引力。我們也看到了戀夏的中國旅行者期待跨越赤道線，去新西蘭自然探險的熱情。

我們還觀察到，“中文房東”房源預訂間夜數的同比增速遠超中國出境游大盤和亞太大盤。過去的幾年里，我們一直在努力增加愛彼迎平臺上“中文房東”運營房源的供給，特別是在中國旅行者常去的亞太目的地日本、泰國和澳大利亞。我們與亞太團隊緊密協作，積極與當地房東深入交流，組織了多場線下經驗分享會，分享中國用戶一些獨特的、個性化的需求，也在不斷地提供更好的房東端的工具，幫助房東經營效率不斷提升。